즐거운 만년필 이야기 펜스토리

<임현우> 님, 안녕하세요^^

<펜스토리 A/S 처리규정 안내>
다음은 펜스토리 AS 규정입니다. 구매하시기 전에 꼭 읽어 보시고 착오 없으시기 바랍니다.

만년필은 공장에서 마구 찍어내는 제품이 아닌, 살아있는 생물(生物)과도 같아서 수공닙을 가진 만년필들은 같은 모델이라 하더라도 사람의 얼굴이 모두 다른 것 처럼 각기 다르기 때문에 언제 어디서 구입을 하시던지 만년필은 100% 완벽하지 않습니다. 저희 펜스토리에서 판매하는 상품도 모두 새상품이고 배송전 육안으로 검수를 하지만 시필을 해서 보내드리는 것은 아니기 때문에 수공금촉의 경우 AS 가 필요한 경우가 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

다음은 만년필 구입후 고객님과의 불편과 상호간의 분쟁을 최소화 하기 위해 펜스토리 AS처리규정을 아래와 같이 알려드립니다.

▶ 교환 및 환불, 반품
명품 만년필은 출시될 때 디핑테스트를 하기 때문에 제품의 하자는 거의 없습니다만 혹시라도 수공작업 특성상 제품의 [필기 기능상의 결함]이 있을 경우에는 100% 환불 및 교환 보증합니다. (구입후 1주일 이내).

[필기 기능상의 결함] 이라 함은 닙 비율, 굵기, 형상, 스크래치 등은 이에 해당되지 않으며, 제품 출고시부터 기능이 현저히 손상되어 본래의 가치가 크게 훼손된 경우와 피딩 메커니즘의 문제로 필기가 되지 않는 경우를 말합니다. 사용하시는 손에 따라 필향이 좌우측으로 치우친 경우는 결함에 해당되지 않으며 필향은 12시, 필각은 30~45도 사이를 기본으로 필기하였을 때를 말합니다. 또한 필압을 주여야 하는 연성펜의 경우는 필압이 있는 상태에서 필기하였을 때에 해당합니다. 필기 기능상의 결함인 경우 반품 및 교환시 발생하는 배송비는 펜스토리에서 부담합니다. 제품 출시전 일일이 검수절차가 이루어 지므로, 간혹 하자가 아님에도 불구하고 고의로 하자를 만들어 반품을 하시는 행위는 법적으로 처벌받을 수 있습니다.

▶ AS 비용
펜스토리의 판매가격이 저렴하기 때문에 AS비용이 포함되어 있지 않습니다. 따라서 제품 배송후 7일 이후에 발생하는 AS는 고객님께서 직접 각 브랜드별 국내 AS센타를 통해 서비스를 받으셔야 합니다. 경우에 따라서는 International Warranty를 하지 않는 국내공급사인 경우는 정책에 따라 AS를 받지 못할 수 있습니다. 국내에 AS 센타가 없는 브랜드의 경우 브랜드와 상관없이 서비스가 가능한 일반 만년필 오프라인 샵을 이용하시거나 해당 브랜드 해외본사나 현지 딜러에게 직접 AS를 보내셔야 하며 이에 발생되는 비용은 고객님 부담입니다.

▶ 단순변심
단순변심으로 인한 환불은 1주일 이내에 가능하며 이 경우는 왕복 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다. 반송시 박스안에 택배비 3,000원을 넣어서 보내주셔야 합니다. (도서 및 제주도는 6,000원 입니다)

▶ 반품절차
[필기 기능상의 결함] 이나 [단순변심]의 경우 저희 펜스토리 담당자와 먼저 통화나 문자연락후 반품해 주셔야 착오가 없습니다. 또한 7일내 [필기 기능상의 결함]을 제외하고 명품만년필의 특성상 잉크주입 후에는 단순변심에 의한 반품은 불가하며, 필기구 및 박스 등이 오염 이나 훼손되지 않아야 합니다.

▶ 세부 AS 기준은 아래와 같습니다.

닙굵기 관련

만년필의 촉은 금촉인 경우 수공의 세공과정을 거치며 이리듐 포인트의 융착에 따라 모든 만년필이 100% 완벽하게 동일할 수는 없습니다. 따라서 동일한 모델의 펜이라 하더라도 약간의 편차가 있기 마련입니다.

잉크를 방금 주입하였을 경우, 세척하였을 경우, 한동안 지속적으로 사용하였을 경우, 사용안한지 오래되었을 경우 등 잉크의 흐름과 관련된 모든 경우에 대하여 미소하게나마 차이가 있게 마련이며, 사용하는 종이의 재질에 따라 큰 차이가 있습니다. 일반적으로 말하는 굵기에 대한 평가 및 필기결함의 보증은 A4와 같은 일반 백상지 만을 기준으로만 합니다.

또한 저희가 굵기를 참고로 말씀드리는 것은 일반적인 추정으로, 실제의 굵기를 보증하는 것이 아니므로, 구입전에 닙에 따른 굵기에 대해서 충분히 고려하시고 구입하시길 권해드립니다. 잉크 주입이 이루어 지고 나면 저희가 새상품으로 재판매할 수가 없기 때문에 제품의 하자가 아닌 굵기에 대한 기대와의 차이나 불만족의 경우 잉크 주입후는 반품이나 환불대상이 아님을 알려드립니다. 따라서 닙사이즈의 굵기는 오프라인 매장 등에서 미리 확인해보고 구입하시길 부탁드립니다.

닙포인트
비율/형상관련

위에서 말씀드린 바와 같이 만년필의 촉은 금촉인 경우 수공의 세공과정을 거치며 이리듐 포인트의 융착시 완벽히 비율을 맞추는 것은 불가능합니다. 다만 그 정도를 최소화 시키는 것 뿐입니다. 따라서 필기가 안되는 결함을 제외하고는 닙 포인트 비율 및 형상에 대한 사항은 반품이나 AS 의무 사항이 아닙니다.

스크래치 관련

트림부위의 금,은 도장이나 락카(Laquer)칠이 되어 있는 펜의 경우 라커링의 특성상 제작할 때부터 미세한 스크래치가 있을 수 있습니다. 이는 혹시라도 만년필 구성품 준비 및 배송준비 과정에서 발생할 수 있고 구매자의 부주의에 의해서 발생할 수도 있습니다.

이렇게 스크래치는 판매자나 구매자의 과실에 대한 원인규명에 어렵고 개인이 받아 들이는 정도의 차이가 다르기 때문에 스크래치로 인한 반품의 경우 경비증가의 원인이 됩니다. 따라서 이러한 스크래치 사유로 인한 문제는 반품이나 환불대상이 아닙니다.

특히, 이탈리아 펜과 같이 장인의 수공정이 많이 들어가 있는 경우는 스크래치가 있을 수 있으며, 유럽과 이탈리아 제조사의 품질기준은 스크래치가 아닌 필기상의 결함이므로 정식 새상품의 경우에도 스크래치가 있을 수 있습니다. 따라서 이러한 스크래치에 아주 민감하신 고객님께서는 가급적 구매하실 때 신중한 구매를 권해드립니다.

금촉닙과
클립도장부의 변색

금, 은이나 금,은 도금은 로듐코팅을 한다 하더라도 시간이 지남에 따라 박스내에서도 공기중의 황에 의한 침착이나 탈색등이 나타날 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니고 금 광택제를 이용하시면 다시 원상태대로 깨끗하게 됩니다.

외부종이 슬리브 관련

제품이 담겨져 있는 박스의 외부는 보통 흰색 종이 슬리브로 감싸져 있습니다. (종이 슬리브가 아예 없는 브랜드나 모델도 있습니다) 외부 종이 슬리브의 역할은 제품의 본 박스가 이물질에 의해 오염되거나 스크래치 등을 방지하는 목적과 제품을 분류하기 위한 라벨 표시가 목적입니다. 따라서, 외브 종이슬리브가 오염되거나 자국이 남아 있을수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니고 보관, 운반상에서 나타날 수 있는 사항으로 AS나 반품의 원인은 아닙니다.

PenstoryShop AS Customer Service Center

AS구분	AS 처리 방법
보내는 방법	이메일 혹은 문자, 카톡으로 증상 설명 후 택배발송 부탁드립니다. (메모포함 : 성함, 구입일, 주소, 연락처, AS내용)
배송비	의뢰자 부담 (왕복배송비)
AS 수리비	의뢰자 부담 (유상인 경우)
AS 연락처	010-7346-3211
택배 배송지	인천시 연수구 송도동 15-2 펜스토리 A/S 담당자
기타	- 펜스토리에서 구입한 고객님에 한 함니다 - 펜스토리 판매가격에는 AS 비용이 들어가 있지 않기 때문에 AS 비용(택배,수리비등)은 고객님 부담입니다. (구매후 7일 이내의 [필기기능상 결함](상기참조)인 경우는 펜스토리에서 부담해 드립니다) - 이메일 혹은 문자요청 후 택배 발송해 주세요 - 고객님 부주의에 의한 AS인 경우 필요시 부품비용은 고객님 부담입니다

몽블랑 AS 정책 변경안내
(2015.5월부로 몽블랑 AS 정책이 변경되었습니다)

AS 센터	국내 몽블랑 수입원인 리치몬트 코리아 AS 테크니컬 서비스 센터
보내는 방법	택배배송 (메모포함 : 성함, 구입일, 주소, 연락처, AS내용)
AS 검사비	전문테크니션 소견비 기본 39,000원 (몽블랑 AS 정책변경)
AS 수리비	의뢰자 부담 (유상)
AS 연락처	리치몬트 코리아 테크니컬 센터 02-514-1223
몽블랑 AS정책변경	- 2015.5월 부로 몽블랑 국내 수입원인 리치몬트 코리아의 AS 정책이 모두 유료화로 변경되었습니다. - 몽블랑 전문테크니션 소견비로 AS의뢰시 39,000원을 고객님께서 지불하셔야 합니다. - AS를 취소하셔도 진단비로 지불하고, AS를 받는 경우는 AS비용만 청구됩니다.

추가로 AS나 교환 등에 대해서 질문이 있으시면 언제든지 편하게 메일 이나 [제품문의] 게시판으로 연락주십시요.
바로 답변해 드리겠습니다. 즐거운 만년필 이야기, 펜스토리

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