만년필의 촉은 금촉인 경우 수공의 세공과정을 거치며 이리듐 포인트의 융착에 따라 모든 만년필이 100% 완벽하게 동일할 수는 없습니다. 따라서 동일한 모델의 펜이라 하더라도 약간의 편차가 있기 마련입니다.

잉크를 방금 주입하였을 경우, 세척하였을 경우, 한동안 지속적으로 사용하였을 경우, 사용안한지 오래되었을 경우 등 잉크의 흐름과 관련된 모든 경우에 대하여 미소하게나마 차이가 있게 마련이며, 사용하는 종이의 재질에 따라 큰 차이가 있습니다. 일반적으로 말하는 굵기에 대한 평가 및 필기결함의 보증은 A4와 같은 일반 백상지 만을 기준으로만 합니다.

 또한 저희가 굵기를 참고로 말씀드리는 것은 일반적인 추정으로, 실제의 굵기를 보증하는 것이 아니므로, 구입전에 닙에 따른 굵기에 대해서 충분히 고려하시고 구입하시길 권해드립니다.  잉크 주입이 이루어 지고 나면 저희가 새상품으로 재판매할 수가 없기 때문에 제품의 하자가 아닌 굵기에 대한 기대와의 차이나 불만족의 경우 잉크 주입후는 반품이나 환불대상이 아님을 알려드립니다. 따라서 닙사이즈의 굵기는 오프라인 매장 등에서 미리 확인해보고 구입하시길 부탁드립니다.

위에서 말씀드린 바와 같이 만년필의 촉은 금촉인 경우 수공의 세공과정을 거치며 이리듐 포인트의 융착시 완벽히 비율을 맞추는 것은 불가능합니다.  다만 그 정도를 최소화 시키는 것 뿐입니다. 따라서 필기가 안되는 결함을 제외하고는 닙 포인트 비율 및 형상에 대한 사항은 반품이나 AS 의무 사항이 아닙니다.

스크래치 관련

트림부위의 금,은 도장이나 락카(Laquer)칠이 되어 있는 펜의 경우 라커링의 특성상 제작할 때부터 미세한 스크래치가 있을 수 있습니다. 이는 혹시라도 만년필 구성품 준비 및 배송준비 과정에서 발생할 수 있고 구매자의 부주의에 의해서 발생할 수도 있습니다.

이렇게 스크래치는 판매자나 구매자의 과실에 대한 원인규명에 어렵고 개인이 받아 들이는 정도의 차이가 다르기 때문에 스크래치로 인한 반품의 경우 경비증가의 원인이 됩니다. 따라서 이러한 스크래치 사유로 인한 문제는 반품이나 환불대상이 아닙니다.

특히, 이탈리아 펜과 같이 장인의 수공정이 많이 들어가 있는 경우는 스크래치가 있을 수 있으며, 유럽과 이탈리아 제조사의 품질기준은 스크래치가 아닌 필기상의 결함이므로 정식 새상품의 경우에도 스크래치가 있을 수 있습니다. 따라서 이러한 스크래치에 아주 민감하신 고객님께서는 가급적 구매하실 때 신중한 구매를 권해드립니다.

  금, 은이나 금,은 도금은 로듐코팅을 한다 하더라도 시간이 지남에 따라 박스내에서도 공기중의 황에 의한 침착이나 탈색등이 나타날 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니고 금 광택제를 이용하시면 다시 원상태대로 깨끗하게 됩니다.

 제품이 담겨져 있는 박스의 외부는 보통 흰색 종이 슬리브로 감싸져 있습니다. (종이 슬리브가 아예 없는 브랜드나 모델도 있습니다) 외부 종이 슬리브의 역할은 제품의 본 박스가 이물질에 의해 오염되거나 스크래치 등을 방지하는 목적과 제품을 분류하기 위한 라벨 표시가 목적입니다. 따라서, 외브 종이슬리브가 오염되거나 자국이 남아 있을수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니고 보관, 운반상에서 나타날 수 있는 사항으로 AS나 반품의 원인은 아닙니다. 

AS구분

AS 처리 방법

이메일 혹은 문자, 카톡으로 증상 설명 후 택배발송 부탁드립니다.
(메모포함 : 성함, 구입일, 주소, 연락처, AS내용)

배송비

의뢰자 부담 (왕복배송비)

AS 수리비

의뢰자 부담 (유상인 경우)

AS 연락처

010-7346-3211

택배 배송지

인천시 연수구 송도동 15-2 펜스토리 A/S 담당자

- 펜스토리에서 구입한 고객님에 한 함니다

- 펜스토리 판매가격에는 AS 비용이 들어가 있지 않기 때문에 AS 비용(택배,수리비등)은 고객님 부담입니다.
  (구매후 7일 이내의 [필기기능상 결함](상기참조)인 경우는 펜스토리에서 부담해 드립니다)

- 이메일 혹은 문자요청 후 택배 발송해 주세요  

- 고객님 부주의에 의한 AS인 경우 필요시 부품비용은 고객님 부담입니다

AS 센터

국내 몽블랑 수입원인 리치몬트 코리아 AS 테크니컬 서비스 센터

택배배송
(메모포함 : 성함, 구입일, 주소, 연락처, AS내용)

AS 검사비

전문테크니션 소견비 기본 39,000원 (몽블랑 AS 정책변경)

AS 수리비

의뢰자 부담 (유상)

AS 연락처

리치몬트 코리아 테크니컬 센터 02-514-1223

- 2015.5월 부로 몽블랑 국내 수입원인 리치몬트 코리아의 AS 정책이 모두 유료화로 변경되었습니다.

- 몽블랑 전문테크니션 소견비로 AS의뢰시 39,000원을 고객님께서 지불하셔야 합니다.
- AS를 취소하셔도 진단비로 지불하고, AS를 받는 경우는 AS비용만 청구됩니다.

구매는 결제방법에 따라 아래 3가지로 구매 가능합니다.

 [카드결재안내]                     [현금구매안내]                  [예약주문안내]

<자주묻는질문 Q&A>

제품을 직접 보고 살 수 있나요?

A :

  상담, 배송업무 등으로 직거래는 기본적으로 하지 않고 있습니다. 가급적 택배배송(무료배송)을 이용하시면 그 다음날 바로 받아 보실 수 있습니다.^^

제품 AS는 어떻게 되죠?

A :

  원래부터 제품에 있었던 원천적인 기능상의 하자가 아닌 경우를 제외하고는 왕복 배송비와 부품교체등에 필요한 경비등은 고객님이 부담하셔야 됩니다. 특히 닙 비율, 형상, 단순 스크래치 등 필기의 하자가 아닌 항목은 무료 AS 항목이 아닙니다. 자세한 AS 기준은 [A/S안내] 페이지를 참조하세요. 필요시 고객님과의 협의를 통해 AS를 대행해 드립니다.

제품의 반품이나 환불조건은 어떻게 되죠?

A :

  명품 만년필은 출시될 때 디핑테스트를 하기 때문에 제품의 하자는 거의 없습니다만 혹시라도 제품의 필기 기능상의 결함이 있을 경우에는 100%환불 및 교환 보증합니다. [결함]이라 함은 원래부터 제품이 현저히 손상되어 본래의 가치가 크게 훼손된 경우와 피딩 메커니즘의 문제로 필기가 되지 않는 경우입니다. 그 외의 단순변심으로 인한 환불은 1주일 이내에 가능하며 이 경우는 왕복 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다. 또한 명품특성상 단순변심의 경우 만년필은 잉크 사용후에는 교환대상이 아닙니다. 닙사이즈의 굵기는 브랜드와 모델에 따라 각기 차이가 있기 때문에 고객님께 적합한 사이즈를 미리 확인해보고 구입하시길 부탁드립니다.

펜촉이나 피더 부분에 파란색 잉크 자국이 있어요. 괜찮은 건가요?

A :

  걱정안하셔도 좋습니다. ^^. 명품 만년필의 경우 18K골드닙에 있어서는 정밀한 세공과정을 거쳐 제작하게 됩니다. 이 때문에 생산 직후 본사에서는 제품 하자 여부를 확인하기 위해서 워터맨의 경우 파란색 잉크(플로리다블루)로 디핑 테스트를 실시하게 됩니다. 고급 만년필의 초기불량률이 거의 제로에 가까운 것도 바로 이러한 이유 때문입니다. 이러한 사항은 인터넷 펜까페, 블로그 등이나 국내 워터맨 매장에서 확인하실 수 있습니다.

각인은?

A :

  저희가 각인 서비스는 하지 않고 있습니다. 워터맨 만년필 하나하나가 예술적 가치가 높은 펜들이기에 자신만의 펜이라는 각인보다도 소중한 완결품의 상태로 보내드리고 싶은 마음이 앞서는것이 저희 펜스토리의 마음입니다. 꼭 필요하신 경우는 가까운 각인매장을 이용하시면 손쉽게 각인이 가능합니다.

만년필 안에 제품보증서가 있나요? 기본구성은 어떻게 되나요?

A :

 워터맨이나 파커등 대부분의 만년필은 각 브랜드에서 출시할 때의 기본세트는 만년필, 컨버터( 경우에 따라 없는 경우도 있음), 카트리지, 사용설명서 겸 제품보증서(International Warranty)로 구성되어 있습니다. 기타 그 이외의 페이퍼들은 각 딜러들이나 대리점에서 자체삽입하는 경우입니다. 따라서 기본적으로 사용설명서의 맨 뒷장에 보시면 제품보증서 항목이 쓰여져 있으며 겸용으로 사용되고 있습니다.

만년필 처음 쓸 때 안써지다가 좀 지나면 잘 나오고 하는데 괜찮나요?

A :

  만년필이 금촉인 경우 수공의 과정을 거치기 때문에 동일한 제품이라 할지라도 모두가 동일하게 나오지 않습니다. 처음에 잘 안써지는 것은 피더에 잉크가 충분히 공급되지 못한 이유와 이리듐 닙포인트의 비균형 때문에 발생하고 포인트가 작은 EF촉으로 갈수록 많이 발생하는 경향이 있습니다.  워터맨 만년필의 경우 이 헛발질은 약 1~2주 정도 써보시면 대부분 사라집니다.

만년필이 길들여 지는 과정중에 하나로 생각하시면 되고 1~2주 후에라도 동일한 문제가 계속 발생되면 하자 교환처리 해드립니다.^^

만년필 금촉 색이 조금 어둡게 보여요 괜찮나요?

A :

  금촉의 경우 대부분 14K나 18K를 사용합니다. 금은 사용하시거나 혹은 보관시시간이 지나면 지날수록 침착이 이루어져서 색상이 약간 바랠 수 있으나 기능이나 성능의 이상은 없고 또 귀금속 광택제로 쉽게 원상태로 복원이 가능합니다.^^

시중가로 표기되는 금액은 어떤것인가요?

A :

 시중가라고 표시되는 금액은 거래처마다 환율이나 경비등에 의해서 자주 바뀌기 때문에 소비자가격을 위주로 기재합니다. 따라서 변화가 심하고 가격이 생각하시는 것보다 다르게 느끼실 수도 있습니다. 따라서 시중가로 표시된 금액 보다는 판매가 위주로 보시고 구매여부를 판단하시면 감사드리겠습니다.^^

리스트에 없는 물품도 살 수 있나요?

A :

  저희가 리스트에 올려놓은 품목은 워터맨 만년필 중에서도 가장 사랑받는 품목들을 엄선한 것입니다만 개인적인 취향이 다양하기에 원하시는 물품에 대한 사양을 메일로 알려주시면 저희가 가격대와 공급가능한 시기를 알려드립니다.

Q&A관련 추가질문이 있으시면 언제든지 편하게 메일  이나 [제품문의] 게시판으로 연락주십시요.
바로 답변해 드리겠습니다. 즐거운 만년필 이야기, 펜스토리
(henes114@naver.com)